Preguntas Frecuentes

Promociones Fijas

1. Meses Sin Intereses (MSI) con PayPal*

Disfruta de 3 meses sin intereses en compras desde $1,000 MXN, o 6 meses sin intereses si usas tu tarjeta Citibanamex.

2. Meses Sin Intereses (MSI) con MercadoPago*

Obtén 3 meses sin intereses en compras a partir de $700 MXN.

3. Envíos Gratuitos

Recibe envío gratis en compras de $2,200 MXN o más.

4. Wolf Coins - Puntos de Recompensa

Acumula Wolf Coins con cada compra realizada en nuestro sitio web o al registrarte y pagar eventos en línea. Canjea tus puntos en futuras compras.

(Nota: No aplica para el registro a torneos en tiendas físicas ni para productos vendidos en nuestras sucursales físicas).

*Los Meses Sin Intereses ofrecidos a través de las plataformas de pago son gestionados directamente por cada portal y pueden no estar disponibles para todas las tarjetas o bancos fintech.

Mi pedido tiene artículos de preventa y artículos que no están en preventa, ¿tengo que esperar para que se envíe?

En MTG Wolf, no somos capaces de enviar pedidos de forma parcial. Si tu pedido contiene tanto artículos de preventa como artículos que no están en preventa, el pedido completo se enviará una vez que podamos enviar la totalidad del pedido.

Fechas de Lanzamiento de Productos en MTG Wolf

En MTG Wolf seguimos las fechas oficiales de la WPN para la entrega y envío de productos. Considera lo siguiente:

1. Fechas de Lanzamiento : No podemos enviar productos sellados o cartas de una nueva expansión hasta su fecha oficial de lanzamiento.
2. Productos de Prelanzamiento : Algunos productos se pueden enviar desde su fecha de prelanzamiento, lo cual se indicará en la descripción del producto.
3. Pedidos Combinados : Los pedidos que incluyen cartas en preventa y disponibles se enviarán juntos en la fecha de lanzamiento de las cartas en preventa.

¿Cuál es su política de devoluciones?

En MTG Wolf México, buscamos que cada compra cumpla con tus expectativas. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse contratiempos. Por ello, te compartimos nuestras normas de devolución, tomando en cuenta un plazo de 48 horas desde que recibes tu pedido:

1. Avísanos a Tiempo

• Si detectas algún problema (daños, faltantes o defectos) en tu pedido, tienes hasta 48 horas para notificarnos. Hazlo mediante un ticket en www.mtgwolf.com/tickets o usando la opción “Levantar un Ticket” en nuestra App.

• Después de ese periodo, podremos negar la solicitud o tratarla como un caso excepcional.

2. Productos Sellados

• Nuestros productos sellados provienen directamente de fábrica y no pueden ser abiertos por nosotros.

• En caso de defectos de fabricación en productos sellados, deberás contactar al fabricante para solicitar un reemplazo.

• Si el producto sellado ya fue abierto, lamentamos no poder procesar la devolución.

3. Cartas Sueltas

• Reporta cualquier discrepancia dentro de las 48 horas.

• Una vez aprobada la devolución, devuelve las cartas en la misma condición anunciada (EX, CN, LJ, MJ).

• Si la condición difiere, no podremos completar el reembolso.

4. Compras en Tienda Física

• Si recoges tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales, te recomendamos revisarlo en el momento .

• Cualquier devolución posterior se maneja igual que las compras en línea, manteniendo las 48 horas para reportar.

5. Resolución y Reembolsos

• Cada caso se evalúa individualmente. Podemos ofrecerte un reemplazo , crédito en tienda , reembolso o la opción más adecuada según la situación.

• El resultado de la evaluación te lo notificaremos por correo o en tu ticket.

6. Excepción para Defectos de Fabricación

• Si un accesorio o producto (distinto de cartas sueltas) llega con defectos graves de manufactura, la reclamación debe hacerse directamente con el proveedor o marca correspondiente, pues ellos gestionan su propia política de reposición.

Queremos que tu experiencia sea satisfactoria

, por eso contamos con estos lineamientos claros que nos permiten atenderte con rapidez y transparencia. Si aún tienes dudas, visita nuestros canales de atención, y con gusto te ayudaremos.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

En MTG Wolf, los plazos de procesamiento y envío de pedidos son los siguientes:

1. Plazos de Procesamiento (Tiempo en el que nuestra area de pedidos termina de completar tu pedido y empacarlo para enviarlo a mensajería) : Varían según la temporada y la demanda:

• 1 día hábil en temporada regular (sin lanzamientos, exposiciones, torneos especiales, etc)
• 1 - 3 días hábiles en temporada alta (fechas de lanzamientos, exposiciones, torneos especiales, etc.)
• Cuando se necesite confirmación adicional o información sobre posibles cambios de productos, el tiempo de procesamiento puede demorar hasta la respuesta del cliente.

1. Plazos de Envío : Dependen del servicio de mensajería seleccionado, y los tiempos empiezan a contar desde que el paquete se entrega a la mensajería. En zonas no urbanas, el tiempo de envío puede ser más largo, incluso para servicios Express.
2. Dirección de Envío Incorrecta : Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Cambios en la dirección pueden incurrir en costos adicionales por parte de la mensajería.
3. Entregas en Tienda : Los pedidos para recoger en tienda tienen los mismos plazos de procesamiento. El cliente tiene hasta 60 días naturales para recoger su pedido desde el aviso de disponibilidad. Si no se recoge en ese plazo, MTG Wolf le contactará; si pasados 30 días naturales adicionales sigue sin recogerse, el pedido se cancelará y se reembolsará su importe a la forma de pago original. Para ampliar el plazo, levante un Ticket antes de que venza.

Recibí mi guía, pero aún no aparece el seguimiento.

En MTG Wolf, nos aseguramos de enviar las guías de envío a tu correo electrónico inmediatamente después de procesar tu pedido. Ten en cuenta que puede tomar entre 24 y 72 horas para que el servicio de mensajería registre tu paquete en su sistema. Te recomendamos seguir el enlace de seguimiento proporcionado en la plataforma de mensajería seleccionada para estar al tanto del estado de tu envío.

Es la primera vez que voy a realizar un pedido en MTG Wolf ¿Qué debo de saber?

¿Es tu primera vez comprando en MTG Wolf? ¡Esto es lo que necesitas saber!

En MTG Wolf, queremos que tu experiencia de compra sea tan emocionante como abrir un sobre de cartas nuevo. Por eso, cuidamos cada detalle para que te sientas seguro y entusiasmado desde el primer momento:

1. Tienda Confiable y Especializada

• Somos líderes en la venta de cartas y productos de Magic: The Gathering y otros TCG's en México, con dos sucursales físicas en la Ciudad de México y una plataforma en línea respaldada por años de experiencia.

• Nuestro compromiso es ofrecer productos auténticos, bien empacados y listos para disfrutar.

2. Envíos Seguros y Gratis en Compras Mayores a $2,200.- mxn

• Disfruta de envío gratuito al rebasar el monto mínimo requerido (confírmalo en nuestra sección de promociones).

• Todos nuestros paquetes viajan con número de seguimiento para que estés al tanto del recorrido de tus cartas y productos.

3. Facilidad de Pago y Meses Sin Intereses

• Aceptamos múltiples métodos de pago como PayPal, MercadoPago, tarjeta de crédito/débito, transferencias y depósitos en establecimientos de conveniencia.

• Según tu banco y la plataforma de pago, puedes disfrutar de Meses Sin Intereses para diferir tus compras.

4. Acumula Wolf Coins con Cada Compra

• Al registrarte y comprar con nosotros, vas sumando Wolf Coins , puntos de recompensa que luego puedes canjear por descuentos o beneficios exclusivos.

• ¡Entre más juegas y coleccionas, más te recompensamos!

5. Soporte Cercano y Personalizado

• Si surge cualquier duda durante tu compra, nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para ayudarte mediante chat en línea, correo o tickets en nuestro sitio.

• Queremos que tu primera compra sea tan ágil y sencilla como deslizar una carta sobre la mesa.

Comienza a explorar nuestro catálogo en línea

o visita nuestras sucursales si estás en la Ciudad de México. ¡Estamos seguros de que encontrarás exactamente lo que necesitas para hacer crecer tu colección y disfrutar aún más de tu pasión por Magic! Siéntete con la confianza de que cada paso, desde elegir tus productos hasta recibirlos en tus manos, está cubierto por nuestro servicio profesional y experiencia en la comunidad.

Entregas en el Neo-RockShow

El "RockShow" es un punto de encuentro para entregas e intercambios en la CDMX, si seleccionas en el envío con entrega en el Neo-RockShow considera los siguientes puntos:

1. Como se trata de una entrega personal, es necesario que te pongas en contacto con nuestro representante en el lugar. Para facilitar tu ubicación, nuestro representante estará debidamente identificado.
2. Puedes contactar a nuestro representante a través de WhatsApp en el siguiente enlace para cualquier consulta exclusivamente relacionada con la entrega de tu pedido: Enlace de WhatsApp. bit.ly/mtgwolfrock
3. Al recibir tu pedido de manos del representante, te pedirá que firmes como recibido. En ocasiones, es posible que te solicite tu identificación, nombre y número de pedido para poder completar la entrega.
4. Si tu pedido fue enviado a alguna de nuestras sucursales, lamentablemente no podrá ser cambiado para ser entregado en el Neo-RockShow.
5. Las entregas en el "Neo-RockShow" se llevan a cabo los sábados de 12:30 pm a 3:00 pm.
6. Es importante tener en cuenta que si tu pedido no es recogido en un plazo de 30 días naturales después de haber sido realizado, será enviado a nuestra Sucursal TCG Wolf Coyoacán, y no se podrá volver a solicitar la entrega en el Neo-RockShow.
7. Cualquier consulta relacionada con el contenido de tu pedido, el estado de las cartas, reembolsos, entre otros, debe ser gestionada a través de nuestro correo electrónico contacto@mtgwolf.com o mediante nuestro chat en línea. Por favor, ten en cuenta que nuestro representante en el lugar no está autorizado para realizar cambios o reembolsos.

¿Mi pedido tiene número de seguimiento?

Sí, todos los pedidos de MTG Wolf incluyen número de seguimiento y/o confirmación de entrega. Recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido esté procesado y listo para la paquetería. Para envíos internacionales, la actualización de seguimiento puede tardar hasta cinco días. Si tienes preguntas sobre el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, ¿cuándo llegará?

Los tiempos indicados a continuación son tiempos de tránsito, que comienzan una vez que la paquetería recoge el pedido. Las recolecciones se realizan en nuestra ubicación todos los días hábiles (de lunes a viernes), sin embargo, no tenemos recolecciones los fines de semana ni días festivos.

Por favor, ten esto en cuenta al seleccionar tu método de envío. Los tiempos de tránsito son los siguientes:

• FedEx Ground: 2-5 días
• PaqueteExpress: 1-4 días
• DHL Ground: 2-5 días
• FedEx Express: 1-2 días
• DHL Express: 1-2 días

Si tienes alguna pregunta sobre los tiempos de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

¿Dónde están ubicadas sus tiendas físicas?

Nuestras tiendas físicas están ubicadas en: Sucursal Coyoacán - Dirección: Xicotencatl 182, Col DEL CARMEN, Coyoacán, 04100 Sucursal Cafetales - Dirección: Tepetlapa 2083, Local 6, Col Cafetales, Coyoacán.

Horarios de nuestras sucursales físicas

• Sucursal Coyoacán:
  • Horario: Martes a Sábados de 1:00 pm a 9:00 pm.

• Sucursal Cafetales:
  • Horario: Miércoles a Domingos de 3:00 pm a 9:00 pm.

Nota importante:

MTG Wolf es reconocida como una plataforma en línea líder en México en la venta de productos de Magic. Durante temporadas de lanzamiento de nuevas expansiones o en periodos de alta demanda, es posible que necesitemos todo nuestro personal trabajando en nuestro almacén. Esto podría causar variaciones en los horarios de nuestras tiendas físicas. Te recomendamos estar atento a nuestras redes sociales para informarte sobre cualquier cambio en los horarios o días en que nuestras sucursales podrían no operar de manera regular.

¿Tienen cartas físicas disponibles en sus sucursales?

Sí, en nuestras sucursales podrás encontrar una variedad de cartas. Sin embargo, es importante mencionar que la selección de cartas en tienda puede no reflejar la totalidad de lo que está disponible en nuestro sistema en línea, ya que la mayoría de nuestras cartas se almacenan en una bodega centralizada.

Si estás buscando cartas específicas, te recomendamos realizar tu pedido en línea para asegurarte de obtener exactamente lo que deseas y esperar a que llegue tu pedido.

Ahora bien, si estás interesado en producto sellado, como sobres sueltos, decks de commander, cajas de boosters, y similares, ¡buenas noticias! Esos productos suelen estar disponibles directamente en nuestras sucursales para que puedas adquirirlos al momento.

Identifiqué un faltante en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si detectas un faltante en tu pedido, te pedimos que nos lo reportes a la brevedad, levantando un ticket en https://www.mtgwolf.com/tickets o a través de la sección de "Levantar un Ticket" en la aplicación MTG Wolf Members.

Nuestro equipo de pedidos llevará a cabo una investigación detallada de tu caso. Dependiendo de diversos factores como el monto del artículo faltante, la disponibilidad en nuestro inventario, el método de pago utilizado, el tipo de envío, la distancia y otros elementos, podemos ofrecer diferentes soluciones:

• Reembolso completo.
• Crédito en tienda.
• Envío del artículo faltante.

El agente encargado de tu caso te informará cuál de estas opciones es aplicable para tu situación específica. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras resolvemos el inconveniente.

Recibí una versión diferente de la carta que ordené. ¿Qué ocurrió?

En MTG Wolf México, nuestro principal objetivo es garantizar que recibas tus pedidos de manera oportuna. A veces, debido a la disponibilidad en nuestro inventario, puede suceder que una carta específica que has pedido no esté a la mano en el momento de procesar el pedido. Para evitar demoras en tu envío, optamos por enviar una versión cercana o similar de la carta solicitada. Nos aseguramos de que la carta de reemplazo tenga un valor y utilidad comparables a la original. Agradecemos tu comprensión y estamos siempre a tu disposición para resolver cualquier inquietud. Si tienes dudas puedes levantar un ticket en https://www.mtgwolf.com/tickets o a través de la sección de "Levantar un Ticket" en la aplicación MTG Wolf Members.

Mi pedido no ha tenido movimiento o ha presentado problemas con el servicio de mensajería, ¿qué debo hacer?

Si observas que tu pedido no ha tenido movimiento durante un tiempo considerable o ha surgido algún problema relacionado con la entrega, te sugerimos seguir estos pasos:

1. Contacta a la mensajería primero: En muchas ocasiones, la paquetería puede necesitar confirmar detalles como la dirección de entrega o verificar horarios adecuados para entregar el paquete. Ellos tienen acceso directo y en tiempo real a la información de rastreo y podrán asistirte de manera más rápida.
2. Comunicate con nosotros: Si después de hablar con la paquetería el problema no ha sido resuelto o no obtuviste una respuesta satisfactoria, por favor avísanos Levantando un ticket en https://www.mtgwolf.com/tickets o a través de la sección de "Levantar un Ticket" en la aplicación MTG Wolf Members. . Nuestros envíos son gestionados mediante la plataforma Envía.com. Para atender tu situación, debemos seguir un proceso específico de levantamiento de tickets con ellos para determinar y solucionar la razón del inconveniente.

Te agradecemos tu paciencia y comprensión. Nos esforzamos por asegurar que cada pedido llegue a su destino sin problemas, pero en ocasiones pueden surgir situaciones fuera de nuestro control directo.

¿Cómo puedo vender mis cartas a MTG Wolf?

Si deseas vender tus cartas a MTG Wolf, sigue estos pasos: 1. Visita nuestro portal especializado en [www.mtgwolfbuylist.com](http://www.mtgwolfbuylist.com). 2. Crea una cuenta e inicia sesión (la cuenta de MTG Wolf Buylist es independiente de la cuenta de MTG Wolf). 3. Cotiza tus cartas usando el buscador del portal y añádelas a tu buylist. 4. Envía tu buylist. 5. Espera la aprobación por correo, junto con las instrucciones detalladas sobre el envío o entrega personal y el proceso de pago. Nota: No todas las cartas incluidas en las buylists serán aprobadas. Generalmente, no aceptamos cartas Foil anteriores al año 2010, cartas en condición "Hard Played", o buylists compuestas en su mayoría por cartas "bulk". Prepara las cartas en el orden en que aparecen en la aprobación y considera solo aquellas que hayamos aceptado. ¡Gracias por confiar en MTG Wolf!